MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ
ĐỒ, HÌNH VẼ
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
LUẬN VĂN
MỞ ĐẦU.........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................................................................. 3
1.1.Khái quát về dịch vụ của Ngân hàng thương mại.................................... 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của Ngân hàng thương mại............................... 3
1.1.2. Dịch vụ của Ngân
hàng thương mại......................................................... 4
1.2.Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại....................................... 7
1.2.1. Khái quát về thẻ................................... 7
1.2.2. Dịch vụ thẻ của Ngân
hàng thương mại................................ 9
1.2.3. Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng
thương mại..............................17
1.3.
Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ
thẻ của NHTM................. 19
1.3.1. Nhân tố chủ quan............................................................. 19
1.3.2. Nhân tố khách quan......................................................... 21
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG. 23
2.1.Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quang Trung 23
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển............................... 23
2.1.2. Cơ cấu tổ chức......................................................................... 25
2.1.3. Kết quả hoạt động
kinh doanh................................................................ 28
2.2.Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quang Trung........32
2.2.1. Các sản phẩm thẻ được phát triển tại BIDV Quang
Trung................. 32
2.2.2. Phát triển phát hành thẻ tại BDV Quang Trung........42
2.2.3.Phát triển thanh toán thẻ tại BIDV Quang Trung................49
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung......................... 56
2.3.1. Kết quả đạt được............................................ 56
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân................................ 58
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG........ 65
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Quang Trung................. 65
3.1.1. Định hướng phát triển chung..................... 65
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ..................... 67
3.1.3. Cơ hội và thách thức................................................. 68
3.2.Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Quang Trung.................... 71
3.2.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ đúng đắn..................................... 71
3.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm và đối tượng phát hành thẻ............................ 72
3.2.3. Phát triển mạng lưới thiết bị chấp nhận thẻ.......................................... 73
3.2.4. Hoàn thiện công nghệ, kỹ thuật phục vụ kinh doanh thẻ.................... 75
3.2.5.
Chú trọng công tác quản trị rủi ro trong hoạt động thẻ..................... 76
3.2.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.................................................... 77
3.2.7. Giải pháp khác................................................................... 78
3.3.Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại
BIDV Quang Trung............................................................. 79
3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP ĐT và PT Việt Nam.............79
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước.......................................... 82
3.3.3. Kiến nghị với Hội thẻ ngân hàng Việt Nam
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
